本报记者 陈雪柠

　　“以前修改图纸是书面反馈，有时需要反复沟通好几次，现在方便了，工作人员跟我们视频连线，指导图纸修改，很快就梳理清楚技术难点，报审进度明显加快。”一家项目单位工作人员为新推出的审批辅导服务点赞。

　　这项灵活便捷的审批辅导服务，是市规划自然资源委政务服务中心以“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务行动惠企便民的生动缩影。

　　党的二十届五中全会公报公布后，该中心党员干部第一时间学习研读，把学习宣传贯彻党的二十届五中全会精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，坚持党建与业务深度融合、同向发力，持续打造“四有”政务服务党建品牌，深化“有引领，突出党建引领；有担当，勇担改革使命；有温度，提供暖心服务；有效能，兼顾效率效益效果”的服务理念，坚持问题导向，在基层一线和企业群众中发现问题和诉求，坚持守正创新，不断推出新举措新方法，持续提供更优服务。

　　坚持问题导向，就是把大家办事过程中的难点、痛点作为工作出发点。市规自委政务服务中心组建青年理论学习小组、“追光计划”学习小组，坚持学用结合、知行合一，组织小组党员干部下沉各区开展政务服务专题调查研究，到企业群众、基层窗口工作人员中倾听诉求、征集意见，精准摸排办事流程堵点、政策落地难点，累计调查咨询600余人次，收集调查问卷450份。

　　守正创新，不光要热心主动，还得研究创新思路方法。“四有”政务服务从制度供给、工具创新、服务方式等方面推出了一系列解决措施。在制度供给方面，建立政务协同、市区联动、服务标准规范三大机制，强化跨部门协同、跨层级联动格局，推动政务服务规范化、标准化、便利化。

　　在工具创新方面，建立“企业诉求清单”“解决措施清单”，解决企业诉求200余项、解决率超95%；创新施工图审查“京准辅导”服务，已累计提供咨询服务1400余次；推出“一卡一图一书一指南”工具包，提供“四有”政务服务卡、审批流程图等工具，让企业群众办事一看就懂、一用就会。

　　在暖心服务方面，市规自委政务服务中心还举办“京准辅导”主题政务服务开放日，搭建企业和政府面对面沟通的桥梁；打造“365天不打烊大厅”，保障多项重大项目审批落地。下一步，该中心将深化“四有”政务服务，以创新服务擦亮品牌，以首善标准抓实惠企便民各项举措，全力为新时代首都高质量发展、超大城市现代化治理贡献力量。