本报记者 鹿杨

　　“双11”走到第18个年头，迎来“成人礼”。不少消费者开始质疑，当促销活动几乎月月都有，“双11”还有什么非等不可的理由？当低价不再稀缺，这个老牌购物节还能靠什么留住顾客？

　　面对这样的疑问，今年“双11”各大平台不约而同开始打磨“消费体验”。这并非偶然的战术调整，而是电商平台普遍意识到，随着流量红利见顶，单纯靠“抢流量”“拼低价”，已经“抢”不到新的增量。

　　回望2009年11月11日，第一届“双11”只有27个品牌参与，成交额5200万元，靠五折促销的简单直给，效果远超预期。此后，补贴、满减、秒杀、直播间专属价、会员券包等规则玩法不断推出、层层叠加，促销时间从一天拉长到将近一个月，促销范围也从一个平台扩散到全网。玩法越来越复杂，规则越来越绕，消费者要算账、凑单、蹲直播，商家要投流、备货、控价、应付多平台运营。

　　对于电商平台而言，靠复杂规则制造的优惠价格、靠流量采买堆出的成交，即便账面业绩有所增长，实际收益也会大打折扣，甚至出现消费者被“满减”“凑单”裹挟着下单，节后退货率居高不下。

　　这种畸形的增长不可持续。真正的增量在哪里？答案不是电商平台“今年能抢到多少用户”，而是“能为用户和商家创造什么新价值”。

　　今年“双11”，头部电商平台开始变了。天猫上线Token（词元）充值中心，首批接入阿里云、智谱等大模型厂商，推动人工智能订阅服务加快走进大众消费市场；京东集合了超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等生活场景，把养老、宠物等新兴服务摆上“货架”，让服务本身成为可交易、可比较的商品，用履约能力拉开体验差距；抖音电商则把技术提效落到豆包AI导购、内容分发和商家经营工具上，用AI和算法降低选品、投放、履约成本，让中小商家把精力从“买流量”转回“做产品”。

　　新价值正是体现在“新供给”和“新服务”中。丰富供给，意味着让更多新品牌、新品类、新场景进入“双11”，让消费者“买得好”“用得舒坦”；服务到位，意味着把功夫下在体验、售后、履约这些无法直接用数据衡量的环节上，让一次成交变成长期关系。这些投入也许不会立刻体现在GMV（商品交易总额）的数字中，却变成了来自消费者的真实满意度、好评率。

　　去年11月，工信部、国家发展改革委、商务部等部门发布《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》，提出扩大特色和新型产品供给、精准匹配不同人群需求、培育消费新场景新业态等方面的诸多举措，以消费升级引领产业升级，以优质供给更好满足多元需求，实现供需更高水平动态平衡。

　　线上消费作为消费领域的重要组成部分，更应精准匹配消费者潜在需求，完善商品与服务标准体系，加强履约售后体验保障。供给升级和服务优化带来的结构性增量，才是撬动消费潜力的真正杠杆。

　　流量红利见顶，不是“双11”的终点，而是它走向成熟的起点。电商平台接下来的较量，将不再是谁能把规则设计得更能拴住消费者，而是谁能以新供给、新服务、新效率“提质量”。