何若

　　连日来，多起“差评事件”引发关注。

　　南京一家烤猪蹄店因一句后台自动回复，两天内遭遇上千条差评、近五千条私信辱骂；北京一家烤串店未正式营业，就已收到多条“已到店消费”差评；一顾客因对菜量不满发布“避雷帖”，随后大量网友跟风差评，四川一摊主留下遗言后跳河轻生……无理差评肆意狂飙，带来的破坏力、杀伤力远超想象。

　　今天，网络评价是消费的重要参考。无论购物还是就餐等等，人们都会习惯性地翻一翻他人写下的评价，如果好评多，心里就踏实些；若是差评多，往往会换一家。某种程度上，差评的威力也来自于此。这本是人之常情，没有什么问题。可问题在于，并不是每个人都能客观公正、平心静气地写下评论。

　　部分差评中，有的是顾客罔顾事实，有的是网友跟风发泄。相较于这些小打小闹，更可怖的是差评产业链。据媒体报道，删一条差评最高要价8888元。还有团队专门提供“职业差评”服务，宣称“450元让销量下滑，1890元让排名垫底，2700元的终极重启套餐，让店铺数据直接作废”。面对乱象，大企业或有气力周旋，而夫妻店、小微餐饮等中小商家，缺少法务、公关和运营团队，就成了最易受损的群体。

　　有网友也反问：如果是不真实的，申诉删除不就行了？问题恰恰就出在这。

　　首先，菜品味道几何、服务是否用心等评价，是基于个人体验所得，并不好考证。更为关键的是，在平台的评价机制下，消费者“一键差评”，成本近乎为零，而商家却缺乏与之匹配的有效救济通道。很多平台看中的是“敢评”“多评”，差评若是处理不好，商家还会落得评分拉低、平台限流、销量崩盘。也因此，很多商家只能一边搞“好评返现”刷评分，一边低声下气求删差评。至于消费者，想根据真实评价选一家店也在变得困难。

　　评价的本意，是让好店被看见，让服务得到改进，而不是被情绪和恶意裹挟。在平台上，商家与消费者理应是对等的。消费者有评价的权利，商家也应有申诉的有效渠道。平台当进一步加大审核力度，相关方面也要及时跟进、整治乱象，建立监管、惩处机制，让评价系统回归本真。