本报讯（记者 刘菲菲 范俊生）昨天，2026北京接诉即办改革论坛开幕。中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会工作部部长吴汉圣，中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄，中国社会科学院院长高翔，北京市委副书记、市长殷勇，市人大常委会主任李秀领出席。

　　尹力在致辞中表示，习近平总书记高度重视城市工作，提出要坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民，强调城市不仅要有高度、更要有温度，指出要善于运用现代科技手段实现智能化，这为城市发展提供了科学指引。北京作为充满活力的现代化国际大都市，面对城市治理的挑战和难题，为更好回应市民急难愁盼问题，自2019年以来创新开展接诉即办，通过12345市民服务热线及网络平台，24小时受理群众诉求，形成管理闭环，至今已受理各类诉求约2亿件。在此过程中，依托大数据、人工智能等前沿技术驱动城市治理，从海量诉求中预判共性问题，变被动响应为主动治理，让公共决策更科学、民生服务更高效。面向未来，北京将持续深化接诉即办改革，进一步探索完善现代化城市治理的北京样本。坚持以人为本，畅通民意诉求表达渠道，及时回应民众关切，加大投资于人力度，完善覆盖全人群、全生命周期的公共服务体系，共同建设和谐宜居的美好家园。坚持科技向善，用好民生大数据，丰富数智技术在便民服务、风险预警等领域应用，完善人工智能治理、数据安全等制度规则，共同提升城市治理现代化水平。坚持文明互鉴，用好论坛发布的城市治理案例等成果，分享各国城市在精细化治理、数智赋能等方面的生动经验，常态化开展理论研讨、互学互访，共同促进全球城市繁荣发展。

　　慎海雄致辞表示，近年来，北京深入践行习近平总书记关于人民城市为人民的重要理念，通过数智创新，精准锁定、提前预警老百姓的高频需求、共性难题，并使其得到迅速响应、妥善解决，这正是北京回应人民关切、直面时代之问，让人工智能向上向善，让人民城市增智增温的生动注脚。中央广播电视总台既是北京建设人民城市的见证者、记录者，也是参与者、助力者。总台以镜头为媒，让人民城市的温度直抵人心；以科技为翼，让人民城市的魅力可感可及；以对话为桥，让人民城市的经验全球共享。总台将持续发挥内容传播优势，释放科技创新活力，生动讲好“人民城市人民建、人民城市为人民”的北京故事，为世界超大城市治理贡献中国智慧，携手共创人类城市文明的美好未来。

　　高翔致辞表示，当前，数智化发展正深刻影响着全球城市治理的变革。坚持以人民为中心，是数智赋能城市治理的根本方向。北京接诉即办改革深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，践行人民城市理念，用数智技术搭建12345市民服务热线平台，架起党心与民心相融的桥梁，真正实现了“民有所呼、我有所应”，探索出一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路，创造了“人民城市”建设的首善经验。中国社会科学院愿与北京市持续深化院市协同创新机制，积极发挥理论学术优势，提升学术层次，加强中国城市学自主知识体系构建，打造具有中国特色、中国风格、中国气派的城市研究学派，服务党中央决策和首都发展的需要，为加快推动建设中国式现代化的示范样板作出贡献。

　　开幕式上，联合国副秘书长、联合国人类住区规划署执行主任罗斯巴赫，法国巴黎政治大学校长瓦熙，希腊雅典市第一副市长吉安纳罗斯分别在现场或以视频形式致辞。现场还发布了《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》、接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》以及《全国12345热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》。

　　11日，尹力会见了参加2026北京接诉即办改革论坛的外方嘉宾，并出席接诉即办纪录片《您的声音2》放映活动。

　　2026北京接诉即办改革论坛以“数智时代与人民城市”为年度主题，设置开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式等场内活动，还将邀请嘉宾“走进12345”，现场感受热线工作流程和机制，以及数智赋能等做法和成效，选取热线职场、AI社区、老城保护等有代表性的治理点位举办沙龙，围绕北京服务、城市更新、览胜中轴、文史赓续、科技创新等五个主题，开展城市参观考察。

　　中央有关单位和北京市领导，部分国内外城市负责人，部分国家驻华使节，有关国际组织、商协会和外资企业负责人，国内外专家学者，以及企业和群众代表等参加开幕式。