本报记者 卓然

　　送餐、售货、表演……国庆假期，机器人十分忙碌。它们助力提升服务质量、聚集人气。随着本领不断增强，机器人还进入运动场等场景，服务边界进一步拓展，为更多烟火气保驾护航。

　　早8时30分，位于北京海淀的唯实酒店迎来一波外卖小高峰。外卖员拎着餐袋进来，把餐食放在酒店前台。服务员侯文虎先打电话与住客确认，再点选机器人屏幕上的“送餐”选项，输入房号，把餐食放进舱内。舱门合上，机器人平稳驶向电梯。“这会儿是用餐高峰，机器人基本不停歇。”他说。

　　侯文虎在酒店工作已有两年，机器人已成为他的得力“搭档”。“大到一箱矿泉水，小到一双拖鞋，都能送。”没有机器人帮忙时，侯文虎每天上下楼要走两三万步，如今步数少了近一半。

　　节假日是酒店客流高峰期，机器人的作用更为显著。国庆假期，唯实酒店的入住率最高突破70%，高峰期在店客人达三四百人。“客流一上来，服务量就增加，现在有机器人，送水送物都能交给它，确实省心不少。夜班时段作用更明显。”唯实酒店相关负责人表示，目前酒店有3台送物机器人、1台清扫机器人在岗服务。

　　机器人参与服务，还能带来情绪价值。“孩子喜欢机器人，我们还特意让机器人送餐。”酒店客人王先生说，一家人来北京游玩，孩子在酒店见到机器人格外兴奋，不停伸手与它打招呼。

　　国庆假期，机器人忙碌的身影活跃在更多场景。古典园林里，机器人售货增添活力。在颐和园，“银河太空舱”的具身智能机器人“小盖”化身“掌柜”，与顾客热情互动。售货台前，小朋友踮脚张望，目不转睛。“太空舱”内，果汁、矿泉水、文创产品整齐排列。接单后，“小盖”自主完成商品识别、精准抓取与递送，最后还会礼貌地与顾客道别。

　　热闹商圈里，机器人互动聚拢人气。超极合生汇商场环廊，机器人互动体验活动开场。围栏内，身着舞狮服装的机器人格外吸睛，后空翻、腾空跳，一连串动作引来小朋友的欢呼。一旁，四足机器狗也来炫技，能跳舞、会踢球，成为全场“明星”。

　　机器人的服务场景还在拓宽。在中国网球公开赛现场，机器人化身“网球搭子”，与网球爱好者对练。机器人“上岗”，正成为日常风景。

　　随着机器人加速融入日常生活，其服务也从“用得上”变为“少不了”。深耕酒店场景服务的机器人企业云迹科技介绍，其酒店数字化运营系统数据显示，今年中秋、国庆“双节”期间，云迹机器人在全国范围内累计完成服务任务约1528万次，单日峰值出现在10月3日，服务任务约196万次，机器人累计行走约130.8万公里。“节假日酒店夜间送餐等需求集中，骑手将物品送到大堂后，‘最后100米’就由机器人来完成，保障服务不断档。”云迹科技相关负责人表示。

　　从酒店到景区，从商圈到运动场，机器人假期忙碌“上岗”，亮出了技能，温暖了服务，也增添了人气。