本报讯（记者 柴嵘）昨天上午，北京急救中心120调度指挥中心大厅里，电话铃声此起彼伏。急救中心调度员们在各自席位上，头戴耳麦，目光紧盯着电脑屏幕上的救护车调度信息，双手在键盘上快速敲击，记录求助信息。

　　“您好，北京120。”8时39分，调度组长陈敏瑞接通来电。电话那头，一位女性不停哭泣，情绪几乎失控。陈敏瑞先安抚对方情绪，同时迅速从对方断断续续的叙述中捕捉关键信息：海淀区学院路某小区内，一位80岁的老人在户外从轮椅上摔了下来。

　　“您先别着急，老人现在有呼吸吗？能叫醒吗？”陈敏瑞声音沉稳。凭借多年工作经验，她用简短清晰的问题引导家属说出关键信息。初步判断老人可能有头部外伤，她当即叮嘱：“先不要随意搬动老人，如果头部有明显出血，可以用干净毛巾或纱布按压止血，救护车马上出发。”话音刚落，她已经在调度系统上完成派车操作，并请家属保持电话畅通。很快，救护车赶到小区楼下，急救人员为老人包扎后，将其紧急送往医院救治。

　　刚挂断电话不久，上午9时许，陈敏瑞又接到一起紧急呼叫。海淀区复兴路一名80岁老人出现疑似休克症状，家属在电话中称，老人血压高压只有70毫米汞柱、低压仅仅50毫米汞柱，已经神志不清。陈敏瑞立即询问老人呼吸状况等关键信息，迅速调派救护车，指导家属让老人平卧、抬高下肢、注意保暖，密切观察呼吸，等待急救人员到达。很快，老人被救护车送往医院抢救。

　　陈敏瑞介绍，假期户外出行增多，加上天气转凉，公众出现意外伤害和突发疾病的风险都会上升。国庆期间，北京急救中心449辆救护车随时待命。指挥调度中心会根据当天呼叫情况动态调配急救资源，确保快速响应。她提醒，公众假期出行要注意交通安全，尤其老人和孩子外出应尽量有人陪同，如遇突发情况，可在第一时间拨打120求助。

　　“拨通120电话时，家属难免会紧张、慌乱。我们要在最短时间内稳定情绪，问清病情、派出车辆、给予指导。”陈敏瑞说，“家属把希望交到我们手里，我们就得对得起这份信任。”

　　昨天上午，陈敏瑞共接听31通求助电话。对她而言，节假日坚守岗位早已是常态——这是她在急救中心工作的第16个年头。“家里人也一直很支持我的工作。每通电话背后都是一个家庭。我们快一秒响应，患者就多一分希望。”她说。

　　整个国庆假期，包括陈敏瑞在内的几十名北京急救中心调度员将轮番值守这条热线，他们的坚守，为电话那头的一个个家庭带去了生命的希望。