本报讯（记者 何蕊）这个国庆假期，千余名大学生志愿者在北京站、北京南站、北京西站等八大火车站上岗，为旅客提供暖心服务。

　　北京南站是最繁忙的火车站之一，来自北京理工大学、首都师范大学、北京交通运输职业学院等院校的大学生志愿者在此集结，为旅客提供旅客引导、问询解答、秩序维护、重点旅客帮扶等服务。

　　北京交通运输职业学院智能网联汽车技术专业大二学生成思圻是一名“老”志愿者了。这个假期，他在北京南站机动岗参加志愿服务。所谓机动岗，就是志愿服务队的“大管家”：既要提前完成志愿者排班、岗前服务培训，也要不断巡查各个点位的运行状态，随时处理各类突发状况。见到有些岗位的志愿者被集中咨询的旅客围满，他就第一时间上前补位支援；遇到独自拖着大件行李的老人，找不到检票口、赶车急得满头汗的旅客，他也会主动上前帮助。还没到中午，他已经走了1万多步。

　　值得一提的是，在这里参加服务的高校志愿者们人手一本“秘籍”。原来，“秘籍”是北京交通运输职业学院近三年来参与北京南站服务的志愿者们，用经验一点点攒下来的“传家宝”，里面满是实在的服务干货：从检票口、爱心服务区、自助售票岗等服务点位的具体职责，到车站每一层的设施分布、不同车次检票口，再到服务外籍旅客的常用语、志愿者轮岗休息的注意事项等，都标注得清晰明了。

　　成思圻的同班同学王润松被安排在爱心服务区值守。上岗第一天，王润松就遇到了一位独自出行的视障旅客。“靠着‘秘籍’里的重点旅客帮扶流程，我配合站内工作人员，帮助旅客完成了检票、进站、登车的全流程。看着旅客顺利上车，笑着道谢，我也真切地感受到志愿服务的温度和意义，很有成就感！”王润松说，作为交通类专业的学生，专业课上学到的路径规划、场站布局、客流疏导等知识，成了最实用的经验。

　　来自北京邮电大学的230余名大学生，分批到达北京西站、北京丰台站和北京北站，参与志愿服务。该校未来学院的大二学生黄乐芯第一次在北京丰台站当志愿者，负责在进站口协助工作人员维持秩序。“早高峰时段进站客流量大，我所在的点位来咨询的人接连不断，有的问检票口在哪儿，有的问卫生间的位置……”黄乐芯说，上岗前，学校和车站组织了培训，要求大家把30多个检票口的位置背得滚瓜烂熟，这门“功课”果然派上了用场，回答旅客们的问题时游刃有余。

　　据悉，在八大火车站上岗的大学生志愿者分别来自北京交通大学、对外经济贸易大学、中国农业大学等在京高校。他们的微笑和热情服务，为假日的北京增添了一抹亮色。