由北京市民政局、北京市人力资源和社会保障局、北京市总工会联合主办的第二届全国民政行业职业技能大赛北京赛区选拔赛落下帷幕。作为市级一类职业技能竞赛，本届选拔赛设置养老护理员、孤残儿童护理员、殡仪服务员、遗体防腐整容师4个竞赛项目，均为单人赛项。选拔赛坚持“以赛促学、以赛促训、以赛促评、以赛促建”工作原则，面向全市相关行业从业人员开展动员和报名。参赛选手以扎实专业功底、严谨职业态度、良好人文素养，展现了首都民政从业者的精神风貌，彰显了首都民政服务的温暖底色。

　　老人的“贴心儿女”——养老护理员

　　选手岑凯：把工作干成“有温度的事业”

　　出生于2002年的岑凯性格细腻稳重，他擅长在细节中读懂需求，如春风化雨般走进老年人心里，这也是双井恭和苑的爷爷奶奶们喜欢他的原因。岑凯是双井恭和苑的一名养护主管，对他而言，养老护理不仅是一份职业，更是一份有温度的事业。

　　岑凯毕业于宁波卫生职业技术学院老年保健与管理专业，是养老行业中的科班出身。“当初选择这个专业，是希望踏实做一份有温度的工作，养老行业能够陪伴老年人，用专业能力守护长辈晚年生活，很有价值感。”岑凯说。

　　2022年7月，岑凯到乐成养老慈溪恭和苑实习，因表现优异，正式入职，成为一名护理员。4年过去，他已经是双井恭和苑的养护主管。在工作实践中，岑凯越来越坚信，养老护理不只是技术操作，更重要的是情感陪伴。

　　本届选拔赛在养老护理员赛项中首次增加了认知症长者专项照护内容，这恰好是岑凯在实际工作中最关注的一部分。岑凯的护理理念专业而温暖，强调在琐碎日常中为长辈织就“身心安全网”。特别是在和认知障碍长辈的相处中，他遵守恭和忆家“接纳、守护、陪伴、鼓励”的照护原则，从来不急于讲道理、纠正长辈。他会关注长辈的情绪细节，先接纳长辈情绪，多观察肢体语言读懂需求，通过共情去理解长辈，顺着长辈的情绪去沟通，多陪伴倾听，用熟悉的物件、回忆拉近距离。“足够的耐心和尊重很重要。”岑凯说。

　　选手乔莉：科技赋能 守护“夕阳红”

　　在本届选拔赛养老护理员赛项上，北京市第一社会福利院乔莉深切感受到，未来的养老行业，科技不是替代，人力也不是全部，只有二者相辅相成，才能为老年人提供更好的服务。

　　20岁那年，乔莉从护校毕业，进入北京市第一社会福利院担任护士。从2017年起，乔莉开始参加行业比赛。“随着行业服务标准的提升，每次参加比赛都是一次检验。”乔莉在每一场赛事中感受变化，也拥抱变化。

　　本届选拔赛在评分结构上增加了科技照护、消防安全应急处置、人文关怀等多个维度。这对养老护理员有了更高的要求，从关注一个人到关注一个场景，从关注老人生理状况到关注老人心理情绪。“赛场里有一个场景是智慧照护大屏，可以看到老人的基础信息、生命体征、风险预警，全方位了解老人当下的状态。”乔莉是从“人力养老服务”时代一路陪伴过来的老护理员，看到这些新事物，为养老行业的发展高兴，也对自己的技能提升有了新的认知。

　　“参加完此次比赛，我充分认识到，当下的养老服务，不单单是做好某一项服务，而是更多地聚焦老人的生理、心理需求，结合智慧化的科技设备，和人力相辅相成。”乔莉说。

　　特殊儿童的“知心家长”——孤残儿童护理员

　　选手马钰：为孩子们撑起爱与希望的成长天空

　　刚入职北京市儿童福利院康教科特殊教育中心时，马钰认为这份工作的核心只是照顾好孩子的生活起居。当真正沉下心走进孩子们的世界，她才逐渐读懂这份职业沉甸甸的分量。

　　孤残儿童的身体条件、性格特点、残障类型各不相同，简单的生活照料远远无法满足他们的成长需求，必须做到“一人一策”，因材施教、因残施教。如今，马钰的日常工作早已延伸到生活照料、健康监护、言语康复、心理疏导、幼小衔接、安全保障等方面。在日复一日的陪伴与坚守中，她越发清晰地认识到，这是一份“以专业守护成长、用温情弥补缺憾”的温暖事业。

　　为了准备此次选拔赛，马钰进行了为期半年的系统筹备。在保质保量完成日常护理工作的前提下，她把下班和休息的碎片化时间充分利用起来，反复刷题巩固理论知识，对着标准流程一遍遍地打磨实操细节。马钰没有把备赛和日常工作割裂开来，反而将三年来积累的一线照护经验逐一梳理、提炼、总结，逐步形成了系统化、标准化、专业化的操作模式，在反复练习中不断淬炼自己的专业能力和临场处置能力。“那段时间确实很辛苦，但看着自己一点点进步，就觉得所有付出都特别值得。”马钰说。

　　在马钰看来，这次参赛最大的收获是视野的全面开阔。她把这次大赛当作全新的起点。“今后我会继续恪守爱心、耐心、细心、责任心，把备赛、比赛期间的所学所思转化为岗位实效，持续精进业务本领，努力为孩子们撑起一片充满爱与希望的成长天空。”

　　选手安月园：热忱是“帆” 专业作“桨”

　　从懵懂入行到专业深耕，北京市儿童福利院康教科康复示范中心的护理员安月园始终以热忱为“帆”，以专业为“桨”，陪伴特殊儿童成长。从2008年入行至今，安月园用十八年走出了一条从“凭经验干”走向“按标准干”的成长之路。

　　过去面对呛奶急救、体位管理、特殊儿童沟通安抚等日常工作，她和许多资深护理员一样，靠着日复一日的实操积累形成了本能反应。“虽然能把事情做好，却常常说不清每一步操作背后的科学原理。”安月园说，“这次为了备赛，我沉下心来，把十八年的工作经验从头到尾重新梳理了一遍，把那些早已刻进行动里的操作步骤逐一拆解、归纳、重构，最终形成了一套逻辑严谨、每一步都有据可查的标准化工作闭环。”

　　对安月园而言，这早已不是一次简单的备赛，而是职业生涯里一次真正的质的飞跃。她格外感念这次宝贵的学习机会，也在比赛中取得了优异的成绩。“这份荣誉是肯定，更是激励，像一束光，照亮了我在护理道路上继续前行的方向。”

　　在备赛和参赛的过程中，安月园也真切感受到，护理服务早已不再停留在过去单一的生活照料层面，而是逐步转向系统化评估、康复干预与人文关怀深度融合的全新阶段。这让她更加清醒地认识到，身处民政事业快速发展的时代，儿童福利护理工作不能永远依赖旧经验和一腔热忱，只有持续更新知识、打磨新技能，才能真正跟上行业前进的步伐。

　　温暖的“生命美容师”——遗体防腐整容师

　　选手杨薇薇：16年，温柔守护每一次告别

　　在北京八宝山殡仪馆的遗体防腐整容室里，杨薇薇已经坚守岗位16年。她为两万余名逝者整理过最后的容颜，也给许多陷入悲痛的家属带去了慰藉。

　　2010年，杨薇薇入职八宝山殡仪馆。从入职的第一天起，杨薇薇就把“守护生命最后的尊严”刻进了自己的职业初心。在旁人眼中需要勇气才敢靠近的岗位，她一扎就是16年。每一次防腐处理，她都反复核对细节。每一场整容修复，她都兼顾逝者生前的神态特征。哪怕是高难度的特殊遗体修复工作，杨薇薇也会耐下心来一点点调整，只为让逝者的亲人能最后看一眼熟悉的模样。

　　参加本次选拔赛成为她职业路上一次全方位的淬炼。本次大赛将生命关怀、安全操作、心理抚慰、职业防护、感染防控等核心服务理念融入全部实操评分标准，全方位考核选手标准化作业、人文服务、应急处置等综合素养。大赛严苛的技术规范，推动她把每一个操作细节反复打磨、查漏补缺，在以赛促学、以赛促练的过程中，学会用更高的行业标准开展日常工作，让每一步操作都更规范、更严谨。

　　“以前总想着把技术练到最好就够了，经过这次比赛我才更深刻地明白，这份工作从来不只是修复容颜，更是抚慰人心。”杨薇薇说，技无止境，爱有温度，自己要做的就是在逝者人生最后一站做一束微光，用专业、温和、严谨的工作，温暖逝者家属的内心。

　　最后一站的“摆渡人”——殡仪服务员

　　选手王蒙：从行政岗到业务一线 在赛事中淬炼提升

　　从2013年起，王蒙就在天慈墓园工作。2019年，王蒙给了自己一项新挑战：主动请缨走向殡葬一线岗位。

　　入职前几年，王蒙主要负责统筹处理日常行政事务、规范内务管理流程、协调对接各项工作。走向公墓管理员、殡仪服务员等殡葬一线岗位，将直接接触治丧家属，在沟通上要更细致，在服务上也要更有温度。多年的行政服务工作，为他打下了良好的服务基础，但王蒙明白，每一次殡葬服务不能只完成服务流程，还要为家属搭建一座连接过去与未来的桥梁，让爱与记忆在告别中延续。

　　王蒙相信“有技才能立身”，从不停下提升自我的步伐，在一次次技能竞赛中，淬炼服务水平。在2024年北京市第六届职业技能大赛中，王蒙获得公墓管理员项目决赛第六名，成功考取高级工职业技能等级证书。今年，他又站上了北京地区选拔赛殡仪服务员赛项的赛场。

　　“这次大赛体系全面、标准严苛，有理论知识考核、用品制作模块、专业实操演练三大核心环节，不仅全面考查从业者的专业知识储备与业务操作能力，还重点检验殡葬服务中的人文关怀、情绪共情、应急处置、沟通服务等综合核心素养。”王蒙说，“在全程备赛、参赛的历练过程中，我和全市优秀殡葬行业同仁同台竞技、深度交流，近距离学习借鉴行业前沿的服务理念、规范标准的操作流程、精细周全的服务模式。这让我的业务熟练度、沟通表达能力、临场应变能力得到全方位锤炼，专业素养和综合服务能力有了显著提升，也为后续优化服务模式、提升服务质效积累了宝贵经验。” 文/魏昕悦