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2016-02-16 14:43:42北京晚报
春节12345共接3万求助电话 8000多件诉求有回应
发布时间:2016-02-16 14:43:42 文章来源:北京晚报 网络编辑:李亚敏

  策划:王琼

  春节期间,北京市非紧急救助服务中心12345共接到市民来电33546件,同比增长6.07%,接通率99.18%,接收@北京12345官方微博136条,均已第一时间交办责任单位妥善处理,市民主要的诉求集中在水电供应、烟花爆竹燃放、庙会等方面。

  摸黑过除夕 连夜抢修好

  除夕下午5时许,密云大城子镇张庄子村的老赵家里突然停电了,这让他焦急不已:“晚上可怎么看春晚?”于是,他拨打12345反映了这个问题。12345与电力部门联系后发现,由于线路超负荷运载发生故障,整个大城子镇不少村都停电了,工人正在紧急抢修。

  没有电,赵先生一家只好用手机的微光来照明。电一直没有来,一家人就摸黑坐在饭桌前聊一聊这一年的事儿。“只是没有春晚看,心里很别扭。”赵先生说,后来他和家人就这样摸黑睡着了。第二天一早,他醒来后第一件事就是打开开关,迫不及待地看看来没来电,结果却让他很失望。

  就这样,一直等到初一下午四五点,赵先生家才恢复供电。经过一夜的抢修,整个密云大城子镇地区终于恢复供电。

  破五逢漏雨 一宿难入眠

  初五突如其来的一场雨雪,引发了一系列问题,12345也接到了不少市民反映,最突出的问题是房屋漏雨,共接到了相关来电146件。家住前门街道奋章胡同20号院的殷先生就因为卧室漏雨,整个破五的晚上都没能睡个好觉。

  昨天下午,记者来到了殷先生家,他家住在胡同里一栋6层高的板楼顶层。此时,朝南卧室的天花板由于漏雨出现了一大块湿斑,墙皮都已经翘起。殷先生是30年前搬进这栋楼居住的,后来产权单位将房子移交给了一家房地产企业来管理,从此顶层再也没有重新做过防水,因此渗漏的现象时有发生。

  殷先生家从去年冬天下第一场雪的时候就开始漏水,为此他曾多次找过这家房地产企业,工作人员倒也上门查看,房子却一直没有修好。于是,殷先生不得不在家里备上很多盆,用来接水。平时夫妇俩天天听天气预报,只要预报有雨,就不敢出门,生怕家里漏雨被淹。

  今年春节,殷先生还是没能躲过最害怕的事儿,初五晚上先下雨后下雪,家里的卧室又漏了。这一次漏得厉害,两口子只好在漏雨的地方放上盆接水,折腾了快一宿都没有睡觉。“整宿觉都没法儿睡,这个年过得太憋屈。”殷先生无奈地说。

  接到殷先生电话后,12345已与管理单位取得联系,该单位闫经理已电话联系了殷先生,表示将详细了解情况后处理。

  打一个电话 问题就解决

  破五的这场雨雪,给密云大城子镇苍术会村庄先生同样带来了不小的麻烦。原来村里仅有的一条路结上了厚厚的冰,车开起来直打滑。眼瞅着根本没有办法赶回到县城里,庄先生拨打了12345求助。没想到打了这个电话,4小时后问题就迎刃而解。

  庄先生说,他和妻子在县城打工,春节开车回村里过年。初六一早急着往县城里赶,可是头一天又下雨又下雪,村里唯一一条主干道沙太路上,结出了约两厘米厚的冰,上面还覆盖着雪。他刚把车开出来,就因为太滑,不得不停靠在路边。与此同时,路边还停着其他的小轿车,大家都不敢开。

  家里的老人说,每到下雪,出于安全考虑,公交车都会暂时停运。庄先生夫妇发了愁:“如果赶不回县城,多耽误事呀!”焦急中,庄先生拨打了12345,请求派人来此除冰融雪。“可是大过年的会有人来吗?”正当庄先生犹豫时,奇迹发生了:大约4个小时后,他看到路上的冰全化了,确实是有人撒了融雪剂。

  “真是太及时了,好歹没耽误事儿,没想到一个电话,问题真解决了。”庄先生说,就这样中午12点,他开着车,只用了一个半小时,就赶回了县城。“真是太感谢12345了,我们也希望以后赶上雨雪天,能提前做好应急预案,派专人来撒融雪剂就好了。”庄先生说。

  一些老问题 依然还存在

  据12345统计,2016年春节期间共接到1365件市民投诉举报,其中和春节有关的一些老问题依然还存在,如部分庙会秩序仍需改进; 有人未按规定时间违规燃放烟花爆竹; 部分交通场站和景区交通运力不足等。

  其中,被反映最多的是大年初一的白云观庙会。市民们称,由于当天逛庙会的人太多,景区不得不暂时停止售票,几百人站在门口等着,造成秩序相对混乱,现场保安也显得不足,建议今后能提前加强引导,并配备更多保安。而一直被诟病的庙会停车问题,仍被频繁举报,尤其是在地坛庙会附近,有人私划停车线,乱收停车费,还不出具发票。

  此外,多位市民反映,春节夜间,北京站和北京西站周边出租车运力不足,出现乘客滞留现象。据反映,2月11日晚11时许,多位乘客抵达北京站后,等了快两个小时,都没能打上车;而张先生反映,春节期间,他在西站南广场也打不着出租车,现场有近200名旅客滞留。

  记者 王琼

    (原标题:8000多件诉求都有回应)

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