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2019-01-11 10:14:40北京日报
报警电话守护平安 110最高峰一秒呼入3.5个电话
发布时间:2019-01-11 10:14:40 文章来源:北京日报 网络编辑:康琪雪

  北京日报讯(记者 任珊)最高峰时一秒呼入3.5个电话,一分钟面对207名群众求助;平均每分钟,就有11人次警力抵达现场,每天1.2万次警力为各类警情奋战,每年430.8万次警力第一时间确保报警人安全……昨天是全国第33个、北京第23个110宣传日,北京警方通报,2018年110共受理630万个求助电话,12110短信、APP平台报警2.2万个。近年来,110不断完善与119、999的应急联动机制,三号联手,守护市民平安。

  去年夏天凌晨5时许,110接警员王建华的听筒里传来微弱的求助声——

  “110,救,救救我。”

  “您在哪?需要什么帮助?”

  “井里。”

  “您的具体位置?井里有水吗?目前您有危险吗?”

  “知不道啊,水没有,上下前后痛啊,哎呦。”

  ……

  王建华迅速判断,报警人应该是酒后坠井,头、胸、背全身多处受伤。因为醉酒,报警人想不起来亲友电话,连手机锁屏密码都忘了,惟一还记得110报警电话。

  接警支援机制瞬间启动,三方通话启动,调度员直接听取报警内容,从报警人含混、支吾的言语中,接警员找到一个关键词——瀛海。应急联动机制启动,999已出车并携带脑颅受损医治设备,119随车佩戴入井救援装备,大兴分局民警摸排瀛海地区所有井口位置。在电力、通信、市政部门的共同努力下,各种井口位置信息一一锁定。救助人员在与时间赛跑。

  接警员与999调度员分析报警人受伤部位,判断危害后果,提前制定医疗方案:要保持报警人头脑清醒,严防颅脑受伤后嗜睡引发危险。此时,听筒里的语速越来越慢,声音越来越小,“冷!”王建华清晰地听到报警人牙齿打颤的声音,紧接着传来摔倒的声音,随即通话中断,手机关机。

  所幸,接警支援团队已从通话中梳理出“木板”“砖头”等关键词,这是拆迁工地特有的物件。瀛海拆迁地区在哪?相关派出所社区警务室立即反馈——笃庆堂,救助力量迅速调整搜救方向。很快身陷20米深狭小空间的报警人被发现,119滑绳救人,999按照预案处理骨折、测量心电、观察脑颅损伤,相关生理指数已回传医院,做好手术准备……最终,报警人获救。

  这样的“合成作战”,已成为110与999、119、122等部门的联动常态。据悉,2018年,110通过社会联动机制与非紧急救助服务系统,共解决群众非警务求助电话200余万个。“随着社会求助量的日趋扩大,我们把除紧急警情之外的社会求助问题的处置流转出去,但同时,我们完善了与这些单位的联合紧急救助机制,最大限度整合社会急救力量,发挥合成作战力量1+1>2的效果。”110指挥部相关负责人表示。

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  交警114挪车一年服务309万次

  122日均报警量下降两成

  本报讯(记者 孙宏阳)拨打电话,平均1分半钟就能通知到堵路机动车车主。记者从市交管部门获悉,自2018年1月 “北京交警114挪车服务平台”上线以来,共受理市民挪车服务309万次,日均服务能力升至1万余次。有效分流了非紧急报警,122日均报警量较2017年下降20%。

  昨天,家住丰台马家堡附近的郭先生,早晨出门,发现车又被堵在车位里,郭先生赶紧拨打了114挪车服务平台,报了对方车牌号,服务人员很快为他转接堵车车主。几分钟后,车主将车辆挪走。

  市交管局指挥中心民警刘艇介绍:北京交管局在2018年初打造了“北京交警114挪车服务平台”,市民可通过拨打114联系对方车主进行挪车。运行1年以来,已累计服务市民挪车类需求309万次,挪车电话平均在线等待时间已压缩为6秒左右,挪车成功率已达70%。

  挪车平台还实现了对122报警台非紧急警务的分流。刘艇介绍,北京122报警台2017年日均报警量在1.1万次左右,挪车类非紧急警务警情每天在3000次左右,占整体报警量的25%。以前,非紧急报警经常占用接警警力资源,不仅需要投入大量的接警警员,而且也会出现报警排队现象,客观上导致“紧急报警处置优先”没有很好实现。2018年挪车服务平台上线后,122日均报警量较2017年下降了20%,提升了122报警台紧急报警服务能力。

  挪车服务是否会泄露个人隐私?刘艇解释,“北京交警114挪车服务平台”隐私保护性强,车主不必担心由于挪车问题而导致手机号码与个人信息外泄。通过该平台联系车主进行挪车时,114接线员仅负责转接,审核车辆信息等由后台系统自动操作完成,借助114平台与对方直接进行电话沟通,但不会显示出电话号码。如果有人编构虚假信息多次拨打114,骚扰正常停车车主,经系统检测、核实或车主举报,拨打人将被加入“黑名单”。

  北京交管部门还采取“科技创新+社会合作”的方式,推出了122互联网接处警平台(“掌上122”)受理非紧急警情,涉及拥堵报警、业务咨询、情况反映等,基本涵盖122全部非紧急业务。2018年全年共受理各类互联网警情近31万余次,其中拥堵报警7000余次、情况反映3.8万余次、业务咨询11.4万余次、违法举报14.1万余次。

  

  原题:110最高峰一秒呼入3.5个电话

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