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五里店住宅小区是公交总公司诸多住宅小区中的先进示范小区，也是丰台区的“精神文明和环境优美居民区”。五里店小区的居民们说：“上海有个徐虎，五里店有个老胡，我们觉得老胡就是五里店的徐虎。”
1993年，胡世瀛调到五里店小区干上了物业管理这一行。8年来，他深深体会到，要真正把“服务第一，住户至上”的服务宗旨变为实际行动，最重要的就是要热爱本职工作。他说，公交是首都的窗口，物业是窗口的窗口。第一道工序的好坏直接关系到“窗口”的作用。
五里店小区管理站承担着4个产权单位的3.5万平方米住宅，546户居民的供水、供电、供暖和维修服务的物业管理工作。如何做好服务工作，让业主放心，让住户满意，胡世瀛着实下了一番功夫。从1994年住户入住一开始，他就着手对产权、户籍等进行严格的管理，作到房屋档案齐全，实现了“一房一档”，“一户一档”，各类设备“一台一档”的标准。建立健全了29项包括《服务承诺》、《服务质量标准》、《居民文明公约》及绿化养护、环境清洁等规章制度。几年来，小区的职工和住户都能自觉自愿地遵守这些规章制度，实现了“由他律到自律，由要我做到我要做”的转变。
胡世瀛在完善软件管理的同时，重视硬件环境的建设。凡来过五里店小区的人都对这里的绿化美化赞不绝口，在这里，倾注着老胡辛勤的汗水！当初楼房交工时，许多刚刚种植的草坪都枯死了。原来土地表层仅有十几厘米厚，下面是施工残留下的水泥板块，所以种草草不长，养花花不活。为了改善居住环境，扩大绿化面积，几年来，他带领职工先后3次借来铲车和铁锤，刨开土层、铲除了水泥板共计400多平方米，翻筛绿地渣土近4000平方米，清除渣土约70余吨，回填有机土40余吨，在小区的楼宇之间营造出一片片绿地。目前，小区绿化面积已达6000多平方米，绿化率达25%。为使小区三季有花、四季长青，胡世瀛努力钻研花木栽培技术，学习花卉知识，他走访了北京各大花卉市场，了解和掌握不同季节、不同植物的开花规律。1998年，他带领职工白手起家，在小区的空闲处建起了约100平方米的温室，培育出美人蕉、月季、菊花、冬青草、串红、黄杨等，年年都给小区增添许多新的景致。
为满足住户的生活需求，胡世瀛利用小区内的闲置用房为住户提供全方位的服务。几年来，他带领职工坚持以业养业，取之于民用之于民的工作原则，先后在小区开办了主副食品、副食调料小卖部、美容美发服务、剪裁等8项便民服务设施，使小区的居民基本做到了日常生活不出小区就能办到。
胡世瀛当站长时，一天到晚总是穿着工作服，当了管理处主任，依然是工作服不离身。“不计时间，不怕脏累，不讲索取”是他恪守的信条。无论是当站长还是当管理处主任，他总是严格要求自己。他身体不好，有心脏病、胃病，经常发烧、头疼，但他总是咬紧牙关坚持着，从没有歇过一天病假。每当下水管线堵塞、暖气不热，他总是第一个跳进地沟带头疏通，查找原因、排除故障。在五里店小区达标创优期间，为保证整个任务的顺利完成，他连续几天几夜没回家。他在事业与家庭的天平上，更多地倾向了事业。他时常说：“谁让咱们干上这一行呢，这几年欠媳妇、欠家的太多太多了，等退休以后再还吧。”
胡世瀛创造的“三个一”服务法，至今还在沿用，即入户服务自带一双干净鞋，免得弄脏住户的地板；自带一块布，维修完毕把现场擦拭干净；说一句文明话，服务中坚持“请、您、谢谢、对不起、再见”等文明用语。在胡世瀛的带领下，第二管理处的职工自觉严守职业纪律，弘扬行业新风，杜绝了维修过程中的“吃、拿、卡、要”的歪风。
物业管理涉及方方面面，工作量大、开销多。胡世瀛深知企业资金紧张，所以在日常工作中，他不嫌麻烦、不怕脏累，自己动手，经常捡拾社会上及兄弟单位淘汰的下脚料，拼拼弄弄后，再派上用场。小区健身活动器材基本上都是用废旧材料做的，小区内的部分甬道铺设的九格砖，是他带领职工从丰台西站渣土坑捡拾的。石榴树、玉兰树也是从公交的一个拆迁工地“抢救来的”。1998年7月创建优秀小区工作进入攻坚阶段，206米围栏制作安装的任务本可以请施工队来做，为了节约资金，胡世瀛坚持自己干。在他的带领下，21名职工头顶烈日，挥汗如雨，提前一周完成了小区封闭任务，给企业节省资金约为2.5万元；自行安装园林灯10处，节约资金近万元。近年来，五里店小区的实际费用率，一直保持在行业的最低水平。胡世瀛也被评为市总工会爱国立功标兵，还被评为北京市劳动模范。■李燕清
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