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产业
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海尔“人单合一”模式正丰富世界商业史
2017-10-10 12:28:14北京日报
发布时间:2017-10-10 12:28:14 文章来源:北京日报 网络编辑:李亚敏
【导语】从单纯的质量重塑时代到服务星级时代,从品牌奠基时代到全球化的追逐时代,从并购全球老牌家电企业GEA到今天连续8年蝉联全球白电第一,海尔的发展历程,就是一部典型的中国制造升级史。然而,当12年前张瑞敏提出“人单合一”模式之后,一场彻底改变世界商业历史的旅程也逐渐走向高潮。

  海尔在甩干运转的滚筒洗衣机上摆放了硬币塔,洗衣机自身的震动有可能导致硬币塔的倾倒,而海尔在现场展示的吉尼斯世界纪录证书证明在海尔洗衣机上可以最高搭建1.882米硬币塔不倾倒,十分厉害。

  3月8日,海尔在上海首次发布海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大家电品牌全球化战略。至此,海尔成为拥有品牌最多、产品最全、最具国际化特质的“世界第一家电品牌集群”

  3月8日,海尔发布智慧战略落地成果,由成套智能家电构成的——全球首个智慧家庭,涉及到161个智慧生活场景。智慧生活将不再只是概念,而是可以触摸可以体验可以购买的现实生活。

  海尔集团董事局主席、首席执行官 张瑞敏

  从单纯的质量重塑时代到服务星级时代,从品牌奠基时代到全球化的追逐时代,从并购全球老牌家电企业GEA到今天连续8年蝉联全球白电第一,海尔的发展历程,就是一部典型的中国制造升级史。然而,当12年前张瑞敏提出“人单合一”模式之后,一场彻底改变世界商业历史的旅程也逐渐走向高潮。

  2017年9月20日,中国青岛,全球享有盛誉的著名企业家、海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏出现在了首届“人单合一模式国际论坛”现场,与全世界一同分享了一家年营收超2000亿元的大企业,是如何做到随着时代的发展而保持活力、不断创新。

  “为什么颠覆传统的商业模式?因为时代变了,商业模式也必须做出改变。”在2005年提出“人单合一”这一颇具哲学意味的商业模式后,张瑞敏在12年中不断思考和自我颠覆。在张瑞敏看来,从来没有成功的企业,只有时代的企业。

  张瑞敏认为,过去是传统的工业革命时代,企业追求规模化制造和名牌效应。有了规模,知名品牌企业就有更高的利润和溢价能力;而现在,互联网颠覆了传统工业时代原本的单边市场,逐渐转变为双边或者多边市场,在这个属于互联网的时代,“你要么拥有互联网,要么被互联网拥有”,从某种层面上来说,“人单合一”是关于怎么做的一种颠覆性尝试,是对世界商业领域的一个伟大贡献。在这则由张瑞敏首次提出的商业模式理念中,“人”是指员工、“单”则指的是用户的需求。张瑞敏称,未来在物联网时代,员工直接面对并不断满足用户个性化需求,将成为创建物联网时代商业模式的基本条件。对于这种以员工创造用户价值驱动挖掘用户需求代替传统薪酬驱动的模式,业内专家分析,继福特模式、丰田模式之后,海尔“人单合一”模式有机会成为改变世界的第三种模式,将全球企业带入了“泛工业化”的时代,预示着中国工业体系将全面崛起。

  据公开报道显示, 为了让海尔实现真正意义上的颠覆,张瑞敏大刀阔斧砍掉了1万多名集团中层,打破部门和行政边界,将海尔重塑为一个大的创业生态平台,所有的员工与创业者、小微都在一个生态圈中。管理层不再是发布命令的人,而是为小微和创业者提供各种资源。

  张瑞敏用两千年前哲学家老子的《道德经》中“大制不割”来总结其“人单合一”的本质,“企业是一个生态系统,不能切割开来看待问题。如果一个企业出现问题,找一个咨询公司来看,他也许会指出,这块是财务的,那块是采购的,但问题真正的根源他可能找不到。”他还借用量子物理学概念,将员工与用户之间的关系比喻为“量子纠缠”——爱因斯坦称之为“超距范围内的幽灵作用”,彼此虽然有着很远的距离,但两个量子互相之间有感应。用户如果有什么需求,员工每个人都是CEO,自己做决策并做出相应的反应,以满足用户需求。

  正如海尔集团总裁、董事局副主席周云杰所透露的那样,“如今海尔企业内只有三类人——平台主、小微主和创客。”而今,张瑞敏日常都在与这三类人打交道。据悉,海尔每周一、周三、周六有三个会,张瑞敏全都参加:周一是董事会的高管会议;周三是“小微主”(某个区域、产品线或创新产品的创业牵头人)的会,100多人;周六是“平台主”(各个业务板块)的会,30多人。“张瑞敏会和大家一起摸索,从实践中总结,隔不了多久又有新变化,于是再折腾,再尝试。”周云杰称。

  事实上,“人单合一”这一模式正在透过海尔的全球化影响整个世界。据悉,不仅在中国范围内实施,张瑞敏还把这一颠覆式的创新复制到了海外业务中。在海尔已收购的日本三洋电机冰洗业务、新西兰斐雪派克、GE家电业务中,海尔都在尝试推广应用这一颠覆式的理念。

  张瑞敏称,“人单合一”管理模式可以像沙拉式地兼容并蓄,像斐雪派克的工匠精神与“人单合一”的用户导向结合,让海外并购的资产和业务重新焕发出前所未有的活力。 “我们现在的做法是把部门取消掉,所有的部门变成一个小微,跟用户是零距离的。”张瑞敏称,“希望能利用两千五百多年前中国非常智慧的哲学思想,让我们的管理模式(海尔)在物联网的时代始终能走在世界前列。”

  “海尔制造”、“海尔标准”

  两大法宝助海尔蝉联“世界第一家电品牌”

  在世界科技、家电的词典中,“海尔制造”与“海尔标准”是两个难以超越“中国符号”。在过去的三十多年间,成就“世界第一家电品牌”的“海尔制造”、“海尔标准”,一步一步成为中国乃至全球化制造领域的极有力量的象征。然而回顾“海尔制造”、“海尔标准”发展、壮大的历程,你会发现,这一让我们引以为傲的力量,也在随着时代的进步而发生着质的变化。

  今天,“海尔制造”正代表着中国制造成为中国创造的力量,甚至意味着不断惊艳世界的“海尔发明”;而“海尔标准”也从原有的市场基本属性回归于用户体验本身,不断的刷新全球消费者的认知。

  目前,从“海尔制造”、“海尔发明”到“海尔标准”,海尔的创牌之路已经不仅仅影响到海尔自身,其六大家电品牌在全球协同合作,将使其从“世界第一白电品牌”到全球唯一一个拥有品牌最多、产品最全、最具国际化特质的“世界第一家电品牌集群”的转变,这将使得海尔在创新发明和吸纳世界一流优势资源上更加得心应手,同时由一流企业参与和制定的标准也将会更利于全球制造业公平有序发展。

  海尔制造

  中国制造成为中国创造的力量

  从1993年起,海尔共获得过14次国家科技进步奖、43项国标标准、领先许多对手3倍的专利授权、专利运营收入超许多对手180倍……

  此前,由世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)正式发布的2016年全球大型家用电器品牌零售量数据显示,2016年海尔大型家用电器品牌零售量以占全球市场10.3%的大份额,位居全球第一。其中,冰箱16.8%、洗衣机14.4%、冷柜21.5%、酒柜8.5%,均以大幅度领先第二名的品牌零售量,而继续位居全球第一。冰箱更是独领风骚,市场份额远远高于排名第二、第三的企业总量。

  这已是海尔连续第八年占据这一位置。2009年,海尔第一次“登顶”,从那之后就再也没有让这一位置旁落。在一个高度透明,与用户零距离的市场中,能连续8年占据市场头名,这样的成绩非但在中国制造品牌中少有,即使放眼全球也属凤毛麟角。这份品牌的力量,正是海尔制造的力量,也是中国制造成为中国创造的力量。

  在中国制造走向海外的历史中,海尔无疑是领先者。在美国、西欧洲、日本等西方发达市场上,海尔最早用高质量制造的形象,刷新着全球消费者对于中国制造的印象。早在20年前,当大部分中国制造企业还对OEM、“出口创汇”情有独钟时,海尔却坚定地放弃了OEM这条当时的“发财捷径”,确定了“三步走”战略,也就是走出去、走进去、走上去。不但要进入主流市场,还要进入主流渠道。不但进入主流渠道,还要营销主流产品,耕耘数十年,最终成为当地主流社会认可和信赖的本土化名牌。

  据数据机构统计,中国自主家电品牌出口量目前仅占到海外整体市场份额的2.46%,而这当中的82%却来自于海尔。在欧洲,海尔进入了前15大连锁渠道和其他零售店,海尔冰箱成为全球唯一获得德国VDE-QTM质量认证的冰箱品牌;在澳洲,海尔滚筒洗衣机上市18个月内,以22%的市场份额位居行业第一;在非洲,海尔冷柜在尼日利亚市场连续11年市场份额位列首位;在新西兰白电市场份额占比15.4%,海尔与Fisher & Paykel双品牌合计占比42%,稳居新西兰白电市场第一;在美洲,自从1999年就进入美国以来,海尔在过去的十几年中销售额增长了15倍,明显高于美国当地市场平均增速。海尔的足迹悄然走遍5大洲,绘制了一张海尔版的“世界地图”。

  从引进第一条生产线到不断消化吸收先进技术,从建立集成创新体系到全球家电研发布局搭建完成,从智能制造的“中国模板”到开启物联网时代的中国制造,海尔用自己强大的原创发明和专利布局,正在重建一个行业。

  可以说,海尔用互联网时代商业模式的重新建构,引领和丰富着中国制造的行为方式,“制造”了中国制造的全新局面,并异常超前地挑战着人们关于制造的认知边界。

  无疑,海尔正在用全新的发明,在技术层面上,重新定义和规划着当代家电。就在今年刚刚举行的国家科学技术奖励大会上,海尔领回了一个国家科技进步一等奖,这也是中国家电历史上第一个一等奖。而从1993年起,14年间海尔共获得过14次国家科技进步奖、43项国标标准、领先对手3倍的专利授权,专利运营收入超过许多对手180倍……

  到目前为止,在全球制造业体系中,以模式颠覆来改变传统制造的企业,通常是海尔。从品牌、到技术、到模式,这是一条海尔制造“登顶全球”的逻辑线索。从引进技术到创造技术,从模仿制造模式到创造制造模式,海尔制造之于中国制造的底气十足!在这个标杆意义上,海尔制造就是高端的“中国制造”。

  海尔标准

  完全以用户体验的标准

  随着标准化创新的深入,如今在中国家电领域,80%的国际标准提案来自海尔,80%的国际标准专家来自海尔……

  “海尔标准”一路走来有迹可循。从青岛海尔在1980年代到90年代末的一系列发展轨迹表明,国内许多制造标准均由海尔在背后作为支撑体系并推进下去,不仅如此,海尔还活跃在数百个国际及区域标准组织中,并参与标准制定。早在1980年代,海尔就为冰箱行业建立了3000多项德国标准,所谓的德国工匠精神无疑就是系统性和可靠性,利用制度对品质进行严格制约。自那时起海尔便积极追求建立可以输出用户满意标准的保障体系。

  在海尔标准化战略层面,海尔的标准化战略始终承接集团战略。在名牌战略阶段,海尔标准追求的是建立以用户满意为标准的标准体系;多元化战略阶段,海尔标准追求的是建立可以输出用户满意标准的保障体系;国际化战略阶段,标准开始与国际接轨,对接全球用户需求;到了全球化战略阶段,海尔标准追求的则是满足全球用户需求,实现引领。而随着网络化战略阶段的到来,海尔开启了由企业自我为中心转型为以用户为中心的进程;相应的,标准战略也从关注标准本身转型为打造标准生态,从以技术为中心转型为以用户为中心。

  与此同时,海尔对于标准化的认识也从符合性标准演变为用户体验标准。事实上,这正是由社群经济决定的,在海尔集团总裁、董事局副主席周云杰看来,随着消费升级,高层次的用户需求需要由魅力质量来满足,体现于用户体验标准,就是真正能为用户带来惊喜,助推社群经济的标准。与这种思维模式相对应的是,海尔在产品的输出方面也更为关注用户场景。

  在谈及海尔的标准化创新时,周云杰认为,以用户为中心的标准化战略落地,需要模式、组织、机制的创新。“海尔的标准化的模式创新的核心体现在两点,一是技术专利化、专利标准化,实现技术专利标准的协同;二是整合全产业链资源,从有围墙的花园到开放的生态。”但在这个过程中,无论专利、技术、标准如何联动,其唯一不变的就是以用户为核心。

  而在标准化创新组织方面,周云杰将从传统的集中式转型为去中心化的网状组织视为核心路径。传统的集中式标准组织,是一个固定的中心,存在着信息流动慢、应对不及时、缺乏灵活性等问题。但海尔选择打破围墙,其标准组织包括全球五大区域十个标准体,各自共同对接ISO、IEC、ITU三大国际标准组织,并各自对接区域标准组织,支持本地制定应对策略。而随着不同阶段的标准化工作推进,各标准体都有可能成为中心,从而实现全球协同,支持推进国际标准化,适应区域市场。

  标准化创新机制方面,海尔从追求企业价值转型为追求用户价值和社会价值。在这个维度中,海尔不仅关注标准带来的市场份额、经济效益、标准数专利数等,更注重的是标准所转换的用户价值和产生的社会价值。周云杰表示,能够使用户满意,给公司带来用户流量的标准才是好标准;能够提升行业水平,产生社会效益的标准,才是好标准。随着标准化创新的深入,如今在中国家电领域,80%的国际标准提案来自海尔,80%的国际标准专家来自海尔。

  从另一个层面来说,标准化与智慧生活也是密不可分的。“行在外,家就在身边;居于家,世界就在眼前。”这是周云杰对于标准化与智慧生活相互关系的看法。在海尔的生态中,智慧生活始终以用户社群为中心。截至目前,海尔已实现1000+的生态定制场景以满足用户个性化需求,形成了开放生态。同时,生态体系又必须构筑于标准之上,为此,海尔从互联互通、用户体验、测试评价三个维度打造了标准体系,支撑智慧生活的技术实现与场景构建。

  标准,是用户的标准。周云杰以“得用户者得天下”为结语,实则也展现了海尔用户为本的核心愿景。当市场基本属性回归于用户本身的时候,企业、行业的行为准则自当以彰显用户价值为根本。海尔对于标准化的理念其实就是一种更高层次的格局,即不以事物的表象为目的,而是将最本质的用户属性无限放大。标准化亦是如此,不因标准而标准,只因用户而存在。文/刘洋

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