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在某旅行社组织的旅游中，几个游客因购物问题与导游发生了激烈争吵，其他游客也群起攻之，要求旅行社改善各方面的服务质量。导游没有答理，于是所有的游客一致决定罢游。拖延几日后，问题依然没解决。游客们返回后立即起诉了旅行社，要求退还旅游费并赔偿未旅游造成的经济损失。法院判决旅行社退还部分未去景点的旅游费，驳回了其他诉讼请求。
按照合同法规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。作为旅游合同的双方，旅行社和游客都应该严格履行合同约定义务，不能消极行使权利、滥用权利。本案中，导游没有及时、认真地解决游客提出的服务问题，导致游客罢游，旅行社对此应负部分责任。但游客因为一次纠纷未得到解决，就轻率罢游，属于故意扩大损失，也应承担部分责任。 文/韩炜
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