中小旅游企业电子商务建设新思路

--专访上海旅业互动信息技术有限公司总经理庄严

随着电子商务在旅游行业的应用日益广泛，越来越多的旅游企业开始计划进行电子商务方面的应用建设。日前，本刊记者采访了上海旅业互动信息技术有限公司总经理庄严先生，请他对旅游企业、特别是占绝大多数的中小旅游企业在电子商务建设方面做些建议。

记者：庄先生您好，请问贵公司成立多长时间了？公司的技术力量如何？公司目前的主打产品是什么？

庄严：我们公司是2006年开始筹备运作，于2009年5月18日正式注册成立的。我们的软件工程师基本上都有5年以上从事旅游行业电子信息技术的经验，熟悉旅游行业的业务流程及管理需求，并获得2010年度由上海市软件协会颁发的上海市软件服务明星荣誉称号。公司目前的主打产品是一套适合绝大多数中小旅游企业需要的《旅游企业管理软件》。

记者：您能介绍一下贵公司这套《旅游企业管理软件》的特点吗？

庄严：简单的说就是我们这套软件的综合性、实用性非常强。因为中小旅游企业的经营特点是小而全，单一的业务订单软件已经不能满足他们的需要。所以我们软件里面除了有符合中小旅游企业操作习惯的订单管理系统，涵盖了订房、机票、旅游、租车、签证5大常用订单管理功能。还有呼叫中心、网站管理、同业信息交流、客户管理、供应商管理、财务管理、人事管理、内部公告等很多实用性很强的功能。

最值得一提的是，它开创性的实现了内部管理和网络营销的完美结合，让这套软件不仅仅是一个内部管理软件---帮助中小旅游企业大幅提高工作效率，进行有效内部管理，实现无纸化办公，还是一个具备销售功能的网络销售软件---找到最低价格，发布优势价格。一套软件，能满足中小旅游企业所有内部管理需要！

记者：您能具体介绍一下信息交流系统的功能吗？

庄严：我们在这套软件系统的同业信息交流系统中加入了价格垂直搜索功能，使同等产品的最低价格显示在价格查询里的第一位。同时，可以直接出现在所有使用我们服务器的同行门户网站上。比方说：使用我们软件的旅游企业，只要在自己软件里输入一次价格信息，不但自己门户网站和后台软件中的价格及时更新了，还能自动发布到其他使用我们系统的同行后台软件里。如果这条价格是所有发布者中最低的，那么这条价格将发布到其他使用我们系统的同行的门户网站上。这样，产品供应商可以解决每月大量发报价之类的重复劳动，又可使价格信息随时更新。而分销商的门户网站会因这个功能而节省大量人力维护更新网站信息的工作，同时又拥有了海量的信息以及最即时最优惠的价格！旅游企业通过使用我们这套系统，可以真正进行信息互动，实现资源共享和优势互补，这也是我们公司名称的来由。

记者：目前很多中小旅游企业的经营者都有电子商务的意识，但实际应用程度还是非常低。您觉得有哪些因数影响他们不做电子商务？对此，你有什么建议？

庄严：我觉得影响中小旅游企业决策层不做电子商务的理由基本上有以下几点：

1.价格。定制一套符合自己操作习惯的系统，往往价格不菲。而且由于自己本身专业不对口，所以就算花了大力气大价钱做出来，也不一定有很好的实际使用效果。而我们这套系统完全按目前旅游企业操作习惯制作，适用性很广，许多用户使用下来的感觉就像是单独定制的一样。而且，我们采取租用式，年费定在3650元/年。目的就是让任何一家旅游企业都用的起，而且如果使用时间不长也不会造成太大的浪费。

2.业务量不多。很多中小旅游企业的老总一直错误的认为，业务量少，就没有必要使用内部管理系统。其实，使用内部管理系统最大的好处是提高内部工作效率，节省人力，是在为中小旅游企业减负。让企业能有更多的时间和精力，投入到开发市场业务方面。

3.网站的价值不大。现在的很多旅游企业都有自己的网站，但有多少网站是真正有价值并能给旅游企业带来效益的？我认为，一个有价值的旅游网站首先要有海量的信息，包括机票、酒店、旅游、租车等；其次，要有及时更新的、有竞争力的价格。第三，要有很好的实用技术以增加客户的使用体验，比如机票、酒店的实时查询系统、在线客服、在线支付，B2C的差旅管理系统、航班进出港实时状态查询等。第四，要有很好的推广。没有有效的推广，再好的网站也是没有价值的。我们可以帮助旅游企业根据实际情况定制有效的推广方案。第五，出于数据安全方面的考虑。很多旅游企业的老总都曾直言不讳的和我谈到了怕数据资料泄漏或数据遗失的担忧。我想说的是：首先，我们公司在技术上做了很严密的防护措施，所有数据都进行加密传输，完全不用担心数据资料泄漏。其次，我们的数据都是经过多个机房服务器之间自动进行同步及备份。如果遇上突发事件，可迅速帮您恢复到损坏之前的数据。我们在签订协议时，都会同时签署数据保密协议。所以旅游企业可以完全放心的把数据资料储存在我们公司的服务器上。

记者：据我了解，有些做旅游技术的公司已经转型为直客旅游网站，那么贵公司的市场定位以及今后的发展方向是什么？

庄严：我们公司从成立之日起，就把公司定位在“做中小旅游企业的电子商务部门”上。因为现在中小旅游企业的电子商务技术程度普遍很低，很多旅游企业至今还没有自己的网站，内部管理还有很多是靠手工完成。而中小旅游企业单独成立一个自己的电子商务部门，显然是有难度的。所以，我们就想成为这样的角色，让中小旅游企业都能轻松获得电子商务方面的技术，帮助他们实现雄心和梦想。

我们今后的发展方向，是想成为旅游领域最专业的软件技术服务公司。不做交易平台，只做电子商务技术服务，也不会去涉足旅游行业。

记者：贵公司对客户的保障如何？有些什么优惠活动吗？

庄严：首先，我们第一个推出了软件行业史无前例的客户保障计划：租用《旅游企业管理软件》60天内有任何不满意，无条件退款！其次，客户可以根据自己的业务类型自由选购版块，大大降低了租用费用。第三，赠送一个专业旅游网站，让旅游企业一步到位的拥有最先进的电子商务技术。欢迎广大旅游企业浏览我们网站了解更多详情！

记者：谢谢您接受我们的访问，也希望贵公司今后能不断提升，为我们广大中小旅游企业提供更好的电子商务服务。